Changer d'opérateur en conservant son numéro de téléphone mobile est possible depuis plus de sept ans chez nos voisins européens et en France seulement depuis juillet 2003.
Jusqu'à présent, il fallait s'armer de patience, car les opérateurs traînaient les pieds et le délai dépassait souvent deux mois. Résultat. En quatre ans, seuls 2,24 % des abonnés français - contre 64 % en Finlande - ont utilisé cette possibilité, selon l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep).
A partir du lundi 21 mai, le délai sera réduit à sept jours ouvrables et les formalités seront simplifiées. C'est désormais le nouvel opérateur choisi qui se chargera à la fois du maintien de l'ancien numéro et de la demande de résiliation de l'abonnement auprès de son concurrent.
Le client qui désire passer d'un opérateur à l'autre sans perdre son numéro - service connu sous le terme de portabilité - devra demander, au préalable, un "relevé d'identité opérateur" (RIO) afin de prouver qu'il est le titulaire du numéro. Pour cela, il appellera gratuitement, depuis son téléphone mobile, le serveur vocal interactif consacré à la portabilité mis en place par son opérateur.
Il pourra également vérifier sa date de fin de contrat. En effet, si l'on a signé pour un ou deux ans auprès d'un opérateur, il sera difficile de changer de prestataire avant l'expiration de ce délai. L'opérateur peut exiger le règlement des mois d'abonnement restants.
DISPENSÉ DE PRÉAVIS
Le client qui souhaite conserver son numéro de téléphone mobile tout en changeant d’opérateur ne doit plus adresser de demande de résiliation directement à son ancien opérateur quand bien même son contrat prévoirait l’obligation de le faire et de respecter des formes particulières (i.e. courrier accusé réception) ou des délais spécifiques (préavis de résiliation supérieur à dix jours par exemple). Par contre, en cas de résiliation simple, i.e. sans portabilité du numéro, le client s’adresse à l’opérateur qu’il souhaite quitter et confirme sa demande dans les formes et les délais prévus par son contrat.
Enfin, si l'on désire continuer à utiliser le même appareil, il faudra faire débloquer sa carte SIM par l'opérateur que l'on souhaite quitter, avant de demander la portabilité du numéro. Cette opération dite de "désimlockage" est gratuite à partir du sixième mois suivant la conclusion du contrat.
Pour obtenir son numéro RIO et sa date de fin de contrat, composer à partir de son téléphone mobile (appel gratuit) :
Bouygues : 658,
Orange : 527,
SFR : 933,
Auchan : 5533,
Carrefour : 845,
Neuf Cegetel : 0-805-70-04-52,
Virgin mobile et Breizh mobile : 843,
Debitel : 1804,
TEN : 839,
NRJ : 675 767,
Tele2 : 841,
Coriolis : 01-41-45-87-49,
Mobisud : 0-805-70-04-38,
Transatel : 01-70-67-00-67.
Dossier portabilité sur le site d'ARCEP
